Última atualização: 02 de abril de 2026

Seja bem-vindo(a) à plataforma Clinbia, operada por Hubina Soluções e Consultoria em TI Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 14.027.576/0001-57, com sede em Belo Horizonte/MG.

Estes Termos de Uso regulam o acesso e utilização da plataforma Clinbia. Ao contratar, acessar ou utilizar nossos serviços, o Usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com as disposições abaixo.

1. Do Objeto

A Clinbia é uma plataforma digital disponibilizada no modelo SaaS (Software as a Service), destinada a clínicas e empresas, com foco em:

• Atendimento automatizado com Inteligência Artificial;
• Gestão de leads e oportunidades comerciais;
• Recuperação de contatos e vendas;
• Comunicação com clientes por canais integrados;
• Organização operacional de atendimento;
• Integração com ferramentas terceirizadas, incluindo Google Agenda e APIs de mensageria.

A Clinbia disponibiliza tecnologia para otimização de processos, não garantindo resultados comerciais específicos.

2. Aceitação dos Termos

Ao utilizar a plataforma, o Usuário concorda com:

• Estes Termos de Uso;
• A legislação brasileira aplicável;
• As regras de uso de plataformas terceirizadas integradas;
• Políticas internas eventualmente divulgadas pela Clinbia.

Caso não concorde com qualquer disposição, o Usuário não deverá utilizar os serviços.

3. Elegibilidade de Uso

Os serviços são destinados exclusivamente a:

• Pessoas jurídicas;
• Profissionais legalmente capazes;
• Representantes autorizados de clínicas e empresas.

É vedado o uso por menores de idade sem representação legal.

4. Cadastro e Acesso

Para utilização da plataforma, poderá ser exigido cadastro com informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O Usuário é responsável por:

• Manter sigilo de login e senha;
• Controlar acessos internos de sua equipe;
• Atualizar dados cadastrais;
• Responder por toda atividade realizada em sua conta.

A Clinbia poderá suspender contas com informações falsas, uso indevido ou suspeita de fraude.

5. Planos, Preços e Pagamento

A Clinbia poderá disponibilizar os seguintes planos:

• Light;
• PRO.

Com periodicidade de cobrança:

• Mensal;
• Semestral;
• Anual.

Os valores, funcionalidades e limites de cada plano serão informados no momento da contratação.

A inadimplência poderá resultar em:

• Bloqueio parcial de recursos;
• Suspensão temporária;
• Cancelamento da conta após notificação.

6. Fidelidade e Renovação

Planos semestrais e anuais poderão possuir condições comerciais diferenciadas e fidelidade correspondente ao período contratado.

Na hipótese de cancelamento antecipado, poderá haver cobrança proporcional de benefícios concedidos, conforme contrato comercial firmado.

7. Cancelamento

O Usuário poderá solicitar cancelamento por:

• Chamado na plataforma;
• Chat oficial;
• E-mail de suporte.

O cancelamento não afasta valores já vencidos ou serviços já prestados.

Reembolsos, quando aplicáveis, observarão a legislação vigente e as condições contratuais.

8. Disponibilidade dos Serviços

A Clinbia busca manter a plataforma disponível continuamente, porém não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.

Poderão ocorrer indisponibilidades decorrentes de:

• Manutenção programada;
• Atualizações técnicas;
• Falhas de internet;
• Problemas de hospedagem;
• Instabilidade em APIs terceirizadas;
• Indisponibilidade de WhatsApp, Google, Meta ou serviços externos;
• Eventos de força maior.

9. Integrações e Serviços de Terceiros

A plataforma pode depender de serviços de terceiros, incluindo:

• APIs de WhatsApp;
• Google Agenda;
• Servidores em nuvem;
• Ferramentas parceiras.

A Clinbia não possui controle sobre políticas, bloqueios, alterações técnicas ou indisponibilidades desses terceiros.

Assim, o Usuário reconhece que eventuais suspensões, limitações ou bloqueios externos não geram responsabilidade automática da Clinbia.

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10. Regras de Uso e Condutas Proibidas

É proibido utilizar a plataforma para:

• Envio de spam;
• Disparos em massa não autorizados;
• Mensagens ilícitas, abusivas ou enganosas;
• Violação de direitos de terceiros;
• Uso simultâneo do mesmo número em outras ferramentas conflitantes;
• Tentativas de burlar limites técnicos;
• Engenharia reversa, cópia ou invasão do sistema;
• Uso contrário às orientações técnicas da Clinbia.

O descumprimento poderá gerar bloqueio imediato da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

11. Responsabilidades do Usuário

O Usuário é integralmente responsável por:

• Conteúdo das mensagens enviadas;
• Base de contatos utilizada;
• Obtenção de consentimentos legais;
• Cumprimento da LGPD;
• Operação comercial interna;
• Uso correto da plataforma.

12. Limitação de Responsabilidade

A Clinbia responderá apenas pelos danos diretos comprovadamente causados por falha exclusiva de sua atuação, nos limites legalmente permitidos.

A Clinbia não se responsabiliza por:

• Perda de vendas;
• Lucros cessantes;
• Bloqueios em plataformas terceiras;
• Falhas causadas por terceiros;
• Erros operacionais do Usuário;
• Uso inadequado da ferramenta;
• Indisponibilidade temporária externa;
• Expectativa de resultados comerciais.

13. Propriedade Intelectual

Todo o sistema Clinbia, incluindo software, marca, layout, identidade visual, códigos, fluxos, textos e inteligência operacional, é protegido pela legislação de propriedade intelectual.

É proibida reprodução, cópia, revenda, sublicenciamento ou uso não autorizado.

14. Privacidade e Proteção de Dados

A Clinbia poderá tratar dados pessoais necessários à execução dos serviços, observando a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Uma Política de Privacidade específica poderá complementar estes Termos.

O Usuário declara possuir base legal para utilizar dados inseridos na plataforma.

15. Alterações dos Termos

A Clinbia poderá atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir melhorias técnicas, exigências legais ou mudanças operacionais.

A versão vigente será sempre disponibilizada nos canais oficiais.

16. Suspensão ou Encerramento de Conta

A Clinbia poderá suspender ou encerrar contas em caso de:

• Inadimplência;
• Fraude;
• Uso indevido;
• Violação destes Termos;
• Risco técnico ou reputacional;
• Exigência legal.

17. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir controvérsias oriundas destes Termos.

18. Contato

Suporte e solicitações poderão ser realizados pelos canais oficiais informados pela Clinbia, incluindo chat e e-mail.